Обмен и возврат
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара без объяснения причины в любое время до его получения, а также после получения — в течение 7 календарных дней.
Покупатель вправе обменять товар, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок обмена — 7 дней, не считая дня покупки для онлайн-заказов по России и Миру. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП).
Для заказов, приобретённых в магазинах в г. Москва, а также при доставке с примеркой — срок возврата 14 дней, не считая дня покупки.
Возврат необходимо произвести в том же магазине, в котором была совершена покупка.
Возврат или обмен украшений возможны, когда:
- товар не был в употреблении;
- сохранён товарный вид и потребительские свойства (на украшении нет следов носки, бирка сохранена и закреплена на изделии, упаковка не повреждена).
Обращаем внимание: согласно Постановлению Правительства РФ от 20 октября 1998 года № 1222 п. 2 «Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)» возврату и обмену не подлежат.
Возврат или обмен товара возможны, когда:
- сохранены товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки, присутствовавшие при получении изделия);
- сохранены потребительские свойства;
- сохранена комплектность товара;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный или кассовый чек, полученный на руки или по электронной почте).
Для оплаченных online-заказов кассовый чек поступает на электронную почту, указанную вами при регистрации.
Порядок оформления возврата
Для возврата товара надлежащего качества (в том числе по причине обмена) клиент обязуется аккуратно упаковать товар в коробку, в которой он был доставлен. В случае, если изделие доставлено в ненадлежащем виде, мы оставляем за собой право отказать в возврате денежных средств и вернуть изделие отправителю.
К возврату необходимо приложить следующие документы:
- Бланк возврата — скачать;
- Копию паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность);
- Копию чека об оплате.
В заявлении на возврат должно быть указано, какой именно дефект содержит возвращаемый покупателем товар.
Как оформить возврат
- Через курьерскую службу доставки. Изделие необходимо направить в коробке, в которой пришёл заказ, по адресу. Обращаем внимание, что отправка возврата осуществляется за ваш счёт.
- Самостоятельно в магазине. При себе необходимо иметь чек и паспорт. Адреса магазинов вы можете найти по ссылке.
Если покупка оплачена наличными в магазине, а на момент возврата в кассе нет достаточной суммы, возврат будет произведён в течение 3-х дней на расчётный счёт, указанный покупателем.
Когда вернутся денежные средства
Мы обработаем ваш возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения посылки. Отсчёт срока начинается на следующий день после того, как вы вернули товар в магазин. Если вы вызвали курьера за возвратом, отсчёт начинается на следующий день после поступления товара на наш склад.
После одобрения возврата мы перечислим денежные средства за товар на карту или банковский счёт, с которой был оплачен заказ на официальном сайте.
Обращаем внимание, что срок возврата денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней. Средний срок возврата — от 3 до 14 рабочих дней. В случае проблем с прохождением платежа мы свяжемся с вами для уточнения реквизитов.
